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呂達:用聲音溫情守護,以服務增光添彩
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作者:匿名 發布于:2025-03-26 點擊量:[8607]
呂達:用聲音溫情守護,以服務增光添彩

“您好,長白山景區,有什么可以幫助您的?”“不要著急,請問您的物品在哪丟的?”“不用謝,這是我的職責,很高興能為您服務。”……看似這些微不足道的小事點點滴滴,卻充分展現了長白山景區客服中心話務員們熱情好客、文明有禮的旅游服務形象。這群話務員中的身影總是忙碌而堅定,用愛心和耐心,細心呵護著每一位游客,他就是呂達

一呼即應架起服務“連心橋”。2019年接聽景區咨詢電話以來,電話鈴聲就是呂達的沖鋒號無論深夜還是節假日,只要游客有需求,他都迅速響應、積極協調,切實為游客排憂解難。連續5個春節,他都放棄與親人團聚的機會,堅守在工作崗位上,這種舍小家為大家的精神,讓他成為同事們公認的榜樣,也溫暖著每一位來電咨詢的游客。一次,游客王女士與年邁的母親不慎走散母親手機關機,王女士焦急向客服中心求助。呂達積極有效應對一邊詳細了解記錄老人的體貌特征,通過公共信息群發布尋人通知,一邊協調景區各部門全面展開搜尋,同時安撫王女士的情緒。經過不懈努力,老人最終被安全找到,王女士感動不已,連連道謝。類似事件不勝枚舉6年來,呂達累計成功解決游客求助、尋人、尋物事項千余起,以真情服務贏得了游客的信任與贊譽。

勇挑重擔,深耕服務“標準化”。2023年,長白山景區客服中心成立之初,呂達勇挑重擔,主動承擔起大量基礎材料的撰寫工作他緊密結合景區運營實際,初步構建了話務員接聽游客電話流程、技巧、規范用語等為幫助新話務員快速成長,他不惜犧牲個人休息時間,毫無保留地傳授經驗,手把手地進行指導。為標準話術能夠達到精益求精,總是加班加點認真總結梳理,精心組織撰寫,正是憑借著這種無私奉獻的精神,為客服中心高效運行奠定了堅實基礎。

創新服務,點亮游客“滿意燈”。呂達善于從游客反饋中精準捕捉問題,憑借豐富的經驗和創新思維提出行之有效的解決辦法。其中,他提出的售票系統內重要公告的設立、政策提示提醒等多項極具建設性的舉措,極大地提升了游客的游覽體驗。尤其在景區實施分時段預約購票時期,他結合游客來電反饋,提出優化放票時間建議,有力保障了購票模式轉型升級穩步推進有效提升了游客購票的便捷性與滿意度。

憑借出色的工作表現和顯著的工作成效,呂達多次榮獲公司先進個人稱號。“急游客所急,想游客所想,這就是最貼心的服務!”作為長白山景區客服中心的一員,呂達是這么說的,也是這么做的,他用聲音溫情守護著大美長白山以優質的服務長白山景區增光添彩。

 

 

來源:黨群人事部

初審:伯  茹

復審:孟凡淇

終審:唐曉磊

 


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